Terms of Service

1. Acceptance of these terms

These Terms of Service ("Terms") govern access to and use of the ERGON Network Control Panel ("ENCP"), operated by PT Era Global Nusando ("ERGON"). By accessing ENCP, you confirm that you are authorized to do so and agree to these Terms and the Privacy Policy.

1. Penerimaan ketentuan

Ketentuan Layanan ("Ketentuan") ini mengatur akses dan penggunaan ERGON Network Control Panel ("ENCP") yang dioperasikan oleh PT Era Global Nusando ("ERGON"). Dengan mengakses ENCP, Anda menyatakan telah memiliki wewenang dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi.

2. Authorized users and accounts

ENCP is available only to ERGON personnel, customers, and other users expressly authorized by ERGON or the organization responsible for the account. You must provide accurate account information, keep credentials confidential, use only your assigned account, and notify ERGON promptly of suspected loss, compromise, or unauthorized access. You are responsible for activity performed through your account unless prohibited by applicable law.

2. Pengguna dan akun yang berwenang

ENCP hanya tersedia bagi personel ERGON, pelanggan, dan pengguna lain yang secara tegas diberi wewenang oleh ERGON atau organisasi yang bertanggung jawab atas akun tersebut. Anda wajib memberikan informasi akun yang akurat, menjaga kerahasiaan kredensial, hanya menggunakan akun yang ditetapkan kepada Anda, dan segera memberitahukan dugaan kehilangan, kebocoran, atau akses tanpa izin. Anda bertanggung jawab atas aktivitas melalui akun Anda sepanjang tidak dilarang oleh hukum yang berlaku.

3. Service scope

ENCP provides network operations, inventory, monitoring, incident, service, customer, billing-status, and related administrative functions according to each user's assigned role. Features, data, and permissions may differ between the NOC portal and customer portal and may be changed to maintain security, compliance, or service quality.

3. Cakupan layanan

ENCP menyediakan fungsi operasi jaringan, inventaris, pemantauan, insiden, layanan, pelanggan, status tagihan, dan administrasi terkait sesuai peran pengguna. Fitur, data, dan izin dapat berbeda antara portal NOC dan portal pelanggan serta dapat diubah untuk menjaga keamanan, kepatuhan, atau kualitas layanan.

4. Acceptable use

You must not:

• Access accounts, systems, devices, sites, or data beyond your authorization.
• Bypass security controls, probe for vulnerabilities without written approval, or interfere with ENCP or connected networks.
• Introduce malware, harmful code, automated abuse, excessive traffic, or unauthorized integrations.
• Alter, delete, export, disclose, or misuse data without a valid business purpose and required approval.
• Use ENCP for unlawful, fraudulent, abusive, or rights-infringing activity.
• Reverse engineer, copy, resell, sublicense, or commercially exploit ENCP except where expressly permitted in writing.

4. Penggunaan yang diperbolehkan

Anda dilarang:

• Mengakses akun, sistem, perangkat, lokasi, atau data di luar kewenangan Anda.
• Melewati kontrol keamanan, menguji kerentanan tanpa persetujuan tertulis, atau mengganggu ENCP maupun jaringan yang terhubung.
• Memasukkan malware, kode berbahaya, penyalahgunaan otomatis, trafik berlebihan, atau integrasi tanpa izin.
• Mengubah, menghapus, mengekspor, mengungkapkan, atau menyalahgunakan data tanpa tujuan bisnis yang sah dan persetujuan yang diperlukan.
• Menggunakan ENCP untuk tindakan melanggar hukum, penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran hak.
• Melakukan rekayasa balik, menyalin, menjual kembali, melisensikan ulang, atau mengeksploitasi ENCP secara komersial kecuali diizinkan secara tertulis.

5. Operational changes and customer responsibilities

Users may perform network or service changes only within their assigned permissions, approved procedures, and change-control requirements. Before an authorized change, you must assess impact, obtain required approvals, preserve suitable backups where applicable, and follow rollback and incident procedures. Customers are responsible for the lawful use, accuracy, and authorization of data, devices, contacts, and instructions they provide.

5. Perubahan operasional dan tanggung jawab pelanggan

Pengguna hanya boleh melakukan perubahan jaringan atau layanan sesuai izin yang diberikan, prosedur yang disetujui, dan persyaratan pengendalian perubahan. Sebelum perubahan yang diizinkan, Anda wajib menilai dampak, memperoleh persetujuan yang diperlukan, menyediakan cadangan yang sesuai jika berlaku, serta mengikuti prosedur rollback dan penanganan insiden. Pelanggan bertanggung jawab atas penggunaan yang sah, keakuratan, dan kewenangan atas data, perangkat, kontak, dan instruksi yang diberikan.

6. Monitoring, audit, and security

To operate and protect ENCP, ERGON may log, monitor, review, and audit access and activity, including authentication, administrative actions, network events, and security signals, as permitted by applicable law. Attempts to disable or evade monitoring are prohibited. ERGON may take reasonable steps to contain threats and protect users, customers, systems, and networks.

6. Pemantauan, audit, dan keamanan

Untuk mengoperasikan dan melindungi ENCP, ERGON dapat mencatat, memantau, meninjau, dan mengaudit akses serta aktivitas, termasuk autentikasi, tindakan administratif, peristiwa jaringan, dan sinyal keamanan, sesuai hukum yang berlaku. Upaya menonaktifkan atau menghindari pemantauan dilarang. ERGON dapat mengambil langkah yang wajar untuk menangani ancaman dan melindungi pengguna, pelanggan, sistem, serta jaringan.

7. Privacy and confidentiality

Personal data is handled as described in the Privacy Policy. You must protect confidential information available through ENCP and disclose it only to authorized recipients with a legitimate need to know. These obligations continue after your access ends.

7. Privasi dan kerahasiaan

Data pribadi dikelola sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Anda wajib melindungi informasi rahasia yang tersedia melalui ENCP dan hanya mengungkapkannya kepada penerima yang berwenang dengan kebutuhan yang sah. Kewajiban ini tetap berlaku setelah akses Anda berakhir.

8. Intellectual property

ENCP, its interface, software, documentation, branding, and related materials are owned by or licensed to ERGON and are protected by applicable intellectual property laws. Subject to these Terms and any applicable agreement, ERGON grants you a limited, revocable, non-transferable right to use ENCP solely for authorized business purposes. You retain ownership of data you lawfully provide, while granting ERGON the rights needed to operate and support the service.

8. Kekayaan intelektual

ENCP, antarmuka, perangkat lunak, dokumentasi, merek, dan materi terkait dimiliki oleh atau dilisensikan kepada ERGON serta dilindungi hukum kekayaan intelektual. Sesuai Ketentuan ini dan perjanjian yang berlaku, ERGON memberi Anda hak yang terbatas, dapat dicabut, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan ENCP hanya bagi tujuan bisnis yang diizinkan. Anda tetap memiliki data yang Anda berikan secara sah, dengan memberi ERGON hak yang diperlukan untuk mengoperasikan dan mendukung layanan.

9. Third-party services

ENCP may connect to third-party devices, platforms, networks, or services. Their availability, security, and terms are controlled by their respective providers. ERGON is not responsible for third-party services outside its reasonable control, but may restrict an integration that creates operational, security, or compliance risk.

9. Layanan pihak ketiga

ENCP dapat terhubung ke perangkat, platform, jaringan, atau layanan pihak ketiga. Ketersediaan, keamanan, dan ketentuannya dikendalikan oleh penyedia masing-masing. ERGON tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga di luar kendali wajarnya, tetapi dapat membatasi integrasi yang menimbulkan risiko operasional, keamanan, atau kepatuhan.

10. Availability, maintenance, and changes

ENCP may be unavailable during scheduled or emergency maintenance, incidents, provider failures, or circumstances beyond reasonable control. ERGON may modify, replace, or discontinue features to improve security, reliability, compliance, or service delivery. Any separate written service agreement or service-level commitment governs if it expressly conflicts with this section.

10. Ketersediaan, pemeliharaan, dan perubahan

ENCP dapat tidak tersedia selama pemeliharaan terjadwal atau darurat, insiden, gangguan penyedia, atau keadaan di luar kendali wajar. ERGON dapat mengubah, mengganti, atau menghentikan fitur untuk meningkatkan keamanan, keandalan, kepatuhan, atau penyediaan layanan. Perjanjian layanan tertulis atau komitmen tingkat layanan yang terpisah akan berlaku apabila secara tegas bertentangan dengan bagian ini.

11. Suspension and termination

ERGON may restrict, suspend, or terminate access when authorization ends, an agreement expires, payment or account requirements are not met, these Terms are breached, or continued access creates a security, legal, or operational risk. Where practical, ERGON will provide notice and a reasonable opportunity to remedy the issue. Upon termination, you must stop using ENCP and return or securely delete protected information as required.

11. Penangguhan dan penghentian

ERGON dapat membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses apabila kewenangan berakhir, perjanjian berakhir, persyaratan pembayaran atau akun tidak dipenuhi, Ketentuan ini dilanggar, atau akses lanjutan menimbulkan risiko keamanan, hukum, atau operasional. Jika memungkinkan, ERGON akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki masalah. Setelah penghentian, Anda wajib berhenti menggunakan ENCP serta mengembalikan atau menghapus secara aman informasi yang dilindungi sesuai ketentuan.

12. Disclaimers and limitation of liability

To the maximum extent permitted by law, ENCP is provided on an "as available" basis. Except for express written commitments, ERGON disclaims implied warranties and does not guarantee uninterrupted or error-free operation. To the maximum extent permitted by law, ERGON is not liable for indirect, incidental, special, consequential, or punitive losses, or loss of profit, revenue, data, or goodwill arising from ENCP. ERGON's aggregate liability is limited to the amount stated in the applicable written agreement, or, if none, the fees paid for the affected service during the three months before the event giving rise to the claim. Nothing in these Terms excludes liability that cannot lawfully be excluded or limited.

12. Penyangkalan dan batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, ENCP disediakan berdasarkan ketersediaan. Kecuali komitmen tertulis yang tegas, ERGON menolak jaminan tersirat dan tidak menjamin operasi tanpa gangguan atau kesalahan. Sejauh diizinkan hukum, ERGON tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, maupun kehilangan laba, pendapatan, data, atau reputasi yang timbul dari ENCP. Total tanggung jawab ERGON dibatasi pada jumlah yang tercantum dalam perjanjian tertulis yang berlaku, atau jika tidak ada, biaya yang dibayarkan untuk layanan terdampak selama tiga bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Tidak ada bagian Ketentuan ini yang mengecualikan tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

13. Governing law and disputes

These Terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia, without regard to conflict-of-law rules. The parties will first attempt to resolve disputes in good faith. Unless a separate written agreement specifies another forum, unresolved disputes are subject to the competent courts of Indonesia.

13. Hukum yang berlaku dan sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia tanpa memperhatikan kaidah pertentangan hukum. Para pihak terlebih dahulu akan berupaya menyelesaikan sengketa dengan itikad baik. Kecuali perjanjian tertulis terpisah menentukan forum lain, sengketa yang belum terselesaikan tunduk pada pengadilan yang berwenang di Indonesia.

14. Changes and contact

ERGON may update these Terms to reflect changes to ENCP, law, security, or business requirements. Updated Terms will be posted here with a new effective date. Continued use after the effective date constitutes acceptance to the extent permitted by law. For questions, contact your authorized ERGON support channel or ERGON account representative.

14. Perubahan dan kontak

ERGON dapat memperbarui Ketentuan ini untuk mencerminkan perubahan pada ENCP, hukum, keamanan, atau kebutuhan bisnis. Ketentuan terbaru akan ditampilkan di sini dengan tanggal berlaku yang baru. Penggunaan setelah tanggal tersebut dianggap sebagai penerimaan sepanjang diizinkan hukum. Untuk pertanyaan, hubungi saluran dukungan resmi ERGON atau perwakilan akun ERGON Anda.